سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان – Sidra

أهلاً بكِ في Sidra، حيث نحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة ومريحة تضمن رضاكِ التام عن منتجاتنا. حرصاً على راحتك وثقتك، نوضح لكِ شروط وأحكام الاستبدال، الاسترجاع، والضمان وفقاً للضوابط التالية:

1. المعاينة قبل الاستلام (حق الفحص الفوري)

• نتيح لكِ فحص وتأكيد طلبكِ عند وصول مندوب الشحن للتأكد من سلامة الغلاف الخارجي ومطابقة المنتجات لطلبك قبل الدفع والاستلام.

• في حال وجود أي اختلاف أو تلف ظاهر في الشحنة أثناء المعاينة، يحق لكِ رفض استلام الشحنة مباشرة دون أي مصاريف إضافية.

2. فترة الاستبدال والاسترجاع (14 يوماً)

• يحق لكِ طلب استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

3. شروط الاستبدال والاسترجاع

نظراً لأن معظم منتجات Sidra تندرج تحت تصنيف العناية الشخصية والتجميل (Personal Care & Cosmetics) والتي ترتبط ارتباطاً وثيقاً بالصحة والسلامة العامة:

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي محكم الإغلاق (Sealed)، ولم يتم فتحه أو المساس به، مع وجود كافة الملحقات، الكتيبات، والهدايا المرفقة (إن وُجدت).

• منتجات الكوزمتكس ومستحضرات التجميل: لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بمجرد فتح الغلاف أو كسر شريط الأمان (Seal) لأسباب صحية ووقائية، إلا في حال وجود تلف مصنعي مثبت.

• رسوم الشحن:

  • إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو عيب مصنعي)، نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن.

  • في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميلة والمنتج بحالته الأصلية غير مفتوح، تتحمل العميلة تكلفة شحن الإرجاع.

  • إذا كان الطلب الأصلي قد استفاد من الشحن المجاني (للطلبات بقيمة 1600 جنيه أو أكثر) وتم استرجاع جزء أدى إلى انخفاض قيمة المتبقي عن 1600 جنيه، يتم خصم قيمة مصاريف الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.

4. الضمان ضد عيوب الصناعة (لمدة عام كامل)

• نوفر ضماناً لمدة سنة كاملة (12 شهراً) ضد عيوب الصناعة على جميع أجهزة ومكن الحلاقة والعناية الشخصية الكهربائية من تاريخ الشراء.

• ما يغطيه الضمان: الأعطال الفنية أو العيوب المصنعية غير الناتجة عن سوء الاستخدام.

• ما لا يغطيه الضمان: الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، السقوط أو الكسر، تعرض المنتجات غير المقاومة للماء للسوائل، أو محاولة فتح وصيانة الجهاز خارج مراكز الخدمة المعتمدة لدينا.

5. خطوات تقديم طلب استبدال أو استرجاع

لخدمتكِ بأسرع وقت ممكن، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تصوير المنتج بوضوح (مع صورة لرقم الفاتورة أو بوليصة الشحن).

2. إرسال التفاصيل وتوضيح سبب الطلب عبر الواتساب على الرقم: 01043264532.

3. يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد خلال 24 ساعة لترتيب إرسال المندوب لاستلام المنتج أو استبداله (خلال مدة التوصيل المعتادة من يومين إلى 4 أيام عمل).

6. استرداد الأموال (Refund)

• يتم فحص المنتج المرتجع فور وصوله لمخازننا للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

• بعد الموافقة، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع أو عبر التحويل البنكي / المحافظ الإلكترونية خلال 3 إلى 7 أيام عمل.

للتواصل والدعم الفني:

• خدمة العملاء (واتساب): 01043264532

• مواعيد العمل: يومياً لمساعدتك والإجابة على استفساراتك.